Условия обмена и возврата
В системе компании "Магия идей" предусмотрен процесс постоянного улучшения качества поставляемой продукции, предусмотрено несколько этапов согласования и контроля на производстве. Тем не менее, иногда возникают случаи неудовлетворённости клиентов с требованиями возврата или обмена продукции.
Ситуация: "Я получил заказ, который был выполнен в соответствии с техническим заданием, но я не удовлетворён качеством".
- При условии, что заказ был согласован по сигнальному образцу, а качество отгруженного тиража явно отличается от сигнального образца - производится замена тиража на качественный в разумные сроки согласованные с Покупателем. В случае, если Покупатель не захотел делать сигнальный образец, то вся ответственность ложится на Покупателя, так как согласование цвета и качества нанесения возможно только на основании сигнального образца. Претензии к цветопередаче и качеству нанесения без сигнального образца не принимаются.
- При условии, что заказ был согласован исключительно по техническому заданию, а претензии к качеству связаны с параметрами не оговорёнными в ТЗ - возврат денежных средств или замена товара не производится. Возможна подгонка изделия под дополнительные требования Покупателя. Если возможно переделать изделие и позволяет модификация товара, то изделие может быть перделано.
-
В случае обнаружения брака недостатки устраняются силами Продавца и за его счет в течении 10 (десяти) рабочих дней. Продавец осуществляет:
· Замену дефектного товара;
· Допоставку недостающего товара, доукомплектование;
· При невозможности устранения дефектов Исполнитель обязуется возвратить Заказчику стоимость некачественной части Продукции в течение пяти банковских дней.
· Приемка Продукции по качеству осуществляется Заказчиком в соответствии с параметрами, указанными в каждом конкретном заказе.
· При обнаружении несоответствия согласованного ассортимента поставленного Товара или обнаружении производственных дефектов Товара после подписания накладной и/или акта приемки-передачи Заказчик не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня подписания накладной и/или акта приемки - передачи письменно извещает Исполнителя об этом. По истечении указанного срока обязательства Исполнителя считаются полностью выполненными, претензии по браку, несоответствию, согласованному ассортименту и пр. не принимаются.
Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части), имеющего индивидуально определённые свойства.
Ситуация: "Я получил заказ, который, на мой взгляд, не соответствует техническому заданию. В заказе есть небольшие расхождения по некоторым характеристикам (размер отличается на несколько мм, мелкие точки или полосы на печати, нанесение на разных изделиях отличается по отступу на несколько мм и т.д.)".
- При изготовлении продукции любой параметр может иметь ту или иную погрешность (например, из-за усадки материалов, изменения температуры, влажности и других внешних условий). Требования по строгому соблюдению таких параметров считаются завышенными. Если отгруженная продукция сохраняет возможность быть использованной по своему назначению несмотря на указанные отклонения - замена продукции и возврат денежных средств не осуществляется.
Ситуация: "Я заплатил за тираж продукции, но мне не нравится качество сигнального образца/образцов".
- В случае отказа Покупателя от размещения заказа удерживается стоимость за произведённую продукцию (сигнальных образцов). Оставшаяся часть денежных средств может быть зарезервирована в счёт будущих заказов либо возвращена, при этом компания Магия идей оставляет за собой право удержать 15 % от общей суммы заказа.
Ситуация: "Я получил продукцию и произвёл с ней некоторые изменения (например: получил футболки и осуществил нанесение на них, получил ткань и сшил из неё изделия) после чего обнаружил явные несоответствия техническому заданию/сигнальному образцу".
- Использованная продукция считается принятой Покупателем, поэтому претензии к качеству такой продукции рассматриваться не будут. Возврат денежных средств или замена товара не производится. Расходы, понесённые Покупателем при дальнейшей доработке продукции, не компенсируются. В отдельных случаях возможно предоставление скидки на повтор заказ с корректировками.
Ситуация: "Я получил продукцию и произвёл с ней некоторые изменения (например: немного попользовался изделием) после чего обнаружил явные несоответствия техническому заданию/сигнальному образцу".
- Использованная продукция считается принятой Покупателем, поэтому претензии к качеству такой продукции рассматриваться не будут. Возврат денежных средств или замена товара не производится. Расходы, понесённые Покупателем при дальнейшей доработке продукции, не компенсируются. В отдельных случаях возможно предоставление скидки на повтор заказ с корректировками.
Ситуация: "Я получил продукцию, но она сильно отличается от того, что я ожидал увидеть. Менеджер ссылается на ТЗ, однако мне не понятны использованная там терминология".
- Подписывая Техническое задание Покупатель подтверждает, что понимает и принимает его. Не подписывайте технические задания, если вам не понятны отдельные его пункты. Если продукция изготовлена в соответствии с подписанным техническим заданием - претензии приниматься не будут.
Ситуация: "Я оплатил заказ на изготовление продукции, но решил, отказаться от заказа".
- Может быть произведена резервация денежных средств в счёт будущих заказов либо возвращена покупателю. Компания Магия идей оставляет за собой право удержать комиссию в размере 15% от суммы или в размере понесённых расходов для подготовки к выполнению данного заказа.